Zwykle wszystkie działania sprzedażowe (pomijając działania podejmowane przez dział marketingu) można ogólnie podzielić na działania przedsprzedażowe i posprzedażowe.
Co to jest przedsprzedaż?
Pre sprzedaży czyli przed sprzedażą. Innymi słowy, obejmuje wszystkie działania lub procesy, które są wykonywane w celu przekształcenia potencjalnego klienta lub potencjalnego klienta w płacącego klienta lub klienta. Koncepcja przedsprzedaży ma zastosowanie we wszystkich firmach, które mają do czynienia z klientami i klientami w celu sprzedaży swoich produktów i usług.
Działania przedsprzedażowe
Działania przedsprzedażne to zadania wykonywane przed sprzedażą produktu klientowi. Czynności te często obejmują poszukiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, badania produktów, badania rynku, analizę danych, analizę klientów, tworzenie unikalnych propozycji sprzedaży, zarządzanie kwalifikacjami i ofertami transakcji, itp. Te połączone działania są wykonywane w celu sprzedaży produktu.
Proces przedsprzedażowy
Proces przedsprzedażowy to zestaw czynności wykonywanych w celu konwersji nowego klienta lub pozyskania nowego kontraktu biznesowego. Proces ten rozpoczyna się od fazy kontaktu i kończy się w momencie pozyskania klienta lub sprzedaży produktu. Przebieg procesu przedsprzedażowego obejmuje takie zadania, jak tworzenie ofert na podstawie wymagań klienta, demonstracja produktu itp.
Dokumenty przedsprzedażowe
Są 2 rodzaje 1) Zapytania i 2) Oferta:
Zapytania: Dokumenty zapytania to prośby klientów o informacje o produkcie (np. Czy produkt jest dostępny, koszt produktu, data dostawy itp.). Kod T dla zapytań to -
- VA11 - Utwórz zapytanie
- VA12 - zapytanie o zmianę
- VA13- Zapytanie dotyczące wyświetlacza
Oferty: jest to prawnie wiążący dokument dla klienta, służący do dostarczania klientowi produktu lub usługi. Kod T dla ofert to -
- VA21 - Utwórz ofertę
- VA22 - oferta zmian
- VA23- Wyświetl cytat
Wsparcie przedsprzedażowe
Definiuje śledzenie kontaktów z klientami poprzez wizyty sprzedażowe, rozmowy telefoniczne, listy i mailingi bezpośrednie.
- Śledzenie klientów: personel sprzedaży śledzi klienta.
- Kampanie mailingowe: personel sprzedaży lub firma organizują kampanie mailingowe, aby dotrzeć do klientów.
- Zapytania telefoniczne klientów: personel wsparcia sprzedaży odpowiada na pytania klientów.
Działania posprzedażowe
Działania te obejmują rolnictwo, zarządzanie relacjami i wsparcie.