Przegląd
SAP CRM zapewnia Partner Channel Management (PCM). Stosuje to organizacja, w której sprzedaż lub serwis produktów jest szeroko prowadzony kanałami pośrednimi.
Dlaczego warto korzystać z zarządzania kanałami partnerskimi?
W celu dostarczenia pełnego rozwiązania kanałowego, możliwości PCM wykorzystują następujące mocne strony podstawowego SAP CRM:
- Kanał internetowy
- możliwości kanału internetowego zostały rozszerzone na partnerów
- Tradycyjny CRM
- Moduł CRM, czyli Sprzedaż, Serwis i Marketing, rozszerza możliwości na partnerów przy ścisłej integracji z procesami bezpośrednimi
- PRM
- umożliwia zarządzanie relacjami
- umożliwia współpracę między właścicielami marek a ich partnerami handlowymi
- Dla wielu organizacji partnerzy pośredni odgrywają kluczową rolę w napędzaniu lub wpływaniu na wzrost odsetka przychodów.
- Sieć partnerów dystrybucyjnych ma większy wpływ według segmentów rynku i geograficznie
- Firmy mogą sprzedawać partnerom lub współpracować z partnerami.
- Wykorzystując partnerów dystrybucyjnych, firmy mogą drastycznie obniżyć koszty sprzedaży i usług.
- W związku z tym ważne staje się usprawnienie pośrednich operacji w kanałach i efektywna interakcja z partnerami.
Zaangażowane funkcje PCM :
- Zarządzanie partnerami
- Showroom oparty na współpracy
- Otwarty interfejs katalogu: przesyłanie danych do sklepu partnerskiego
- Generowanie potencjalnych klientów we wspólnym salonie wystawowym
- Zasady kontroli dostępu
SAP PCM jest podzielony na następujące główne obszary biznesowe :
Struktura kanałów pośrednich :
Portale i role w SAP CRM PCM
- PCM udostępnia następujące portale:
- PCM obejmuje następujące role:
- Portal channel managera umożliwia Twojej organizacji:
- zarządzać relacjami partnerskimi
- współpracować z partnerami handlowymi
- zoptymalizować operacje na kanałach
- Rola Channel Managera:
- używany przez pracowników właściciela marki
- ma dostęp do portalu Channel Manager
- używane do zarządzania relacjami z partnerami handlowymi i partnerami handlowymi
- tworzy potencjalnych klientów
- współpracować z partnerami handlowymi
- zoptymalizować operacje na kanałach
- monitorować i analizować sprzedaż, obsługę i marketing kanałów
- wysyłki prowadzi do partnerów
- Channel Manager:
Strona główna channel managera
Strona tworzenia partnera handlowego
- Portal menedżera ds. Partnerów umożliwia organizacji:
- skutecznej sprzedaży
- efektywna interakcja z klientem końcowym
- Menedżer ds. Partnera:
- ma dostęp do portalu partnerskiego
- odpowiedzialny za bardziej efektywną sprzedaż
- może przeprowadzać interakcję z klientem końcowym
- akceptuje i kwalifikuje leady
- uruchamia proces realizacji zamówienia
- Ogólnie rzecz biorąc, Portal dla partnerów jest dostępny dla dwóch grup pracowników:
- Menedżer ds. Partnerów
- Pracownik Partnera
- Partner Manager jest odpowiedzialny za marketing, sprzedaż i obsługę produktów i usług właściciela marki w firmie partnerskiej.
- Obowiązki menedżera partnera obejmują:
- marketing, sprzedaż i serwis produktów właściciela marki
- usługi w firmie partnerskiej
- zarządzanie leadami i zamówieniami
- ma dostęp do aktualnych informacji i analiz
- zarządza relacjami z klientami razem z właścicielem marki
- Obowiązki Pracownika Partnera obejmują:
- raporty do menedżera partnera
- koncentruje się na codziennych procesach biznesowych
- kwalifikujących się potencjalnych klientów
- przyjmowanie zamówień na uzupełnienie zapasów dla klientów
- dostarczanie klientom statusów zamówień
- znajdowanie rozwiązań lub rejestrowanie problemów związanych z wymaganiami serwisowymi, które napotkał klient
Marketingowe fundusze rozwojowe
- W celu generowania zapotrzebowania klienta fundusze rozwoju marketingu (MDF) są wykorzystywane w modelu sprzedaży pośredniej.
- Są to zasoby, które udostępniasz swoim partnerom handlowym w celu marketingu swoich marek i produktów.
Powyższy obrazek przedstawia dostępne funkcjonalności związane z Funduszami Rozwoju Marketingu
- MDF jest zintegrowany z:
- Marketing SAP CRM
- SAP CRM Partner Channel Management
- Zarządzanie środkami SAP CRM
- SAP CRM Claims Management
- Płatności SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- W ten sposób, poprzez efektywne przydzielanie budżetów na rozwój rynku do partnera dystrybucyjnego i ich atrybutów marketingowych, umożliwia Tobie jako właścicielom marek zwiększenie efektywności wydatków na marketing kanału.