ściągnij PDF
1) Co to jest SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie programowe dostarczane przez SAP do obsługi kompleksowej obsługi klienta końcowego. Obsługuje różne czynności, takie jak fakturowanie, dostawa, podejmowanie decyzji, należności i tak dalej.
2) Wspomnieć, jakie są dane podstawowe w SAP CRM?
W SAP CRM dane podstawowe to podstawowe dane o kliencie, które mogą być współdzielone między różnymi modułami.
3) Wyjaśnij, co to jest dziennik aktywności?
Możesz zapisywać i aktualizować informacje z wizyty klienta lub rozmowy telefonicznej w Dzienniku aktywności.
4) Podaj, jaki jest standardowy typ transakcji dla oferty?
Standardowy typ transakcji oferty to AG, a kategoria towaru to AGN.
5) Wyjaśnij, czym jest funkcja partnera w SAP CRM?
Jak nazwa wskazuje, funkcja partnera określa organizację i osoby, z którymi prowadzona jest działalność, w tym wszelkiego rodzaju transakcje biznesowe. Funkcja partnera obejmuje takie informacje, jak
- Sprzedany na imprezę
- Wyślij na imprezę
- Rachunek na imprezę
- Płatnik
6) Wyjaśnij, czym jest określanie tekstu w SAP CRM?
W CRM tekst może służyć do wymiany informacji między klientami, partnerami lub między użytkownikami. Tekst można utworzyć dla danych podstawowych klienta, nagłówka i pozycji dokumentu sprzedaży, nagłówka i pozycji dokumentu fakturowania i tak dalej.
7) Wyjaśnij, czym są akcje w SAP CRM?
„Akcje” w SAP CRM to sposób na dodanie funkcjonalności do obiektów. Na przykład, aby wysłać ofertę do klientów z dokumentu oferty, możesz użyć akcji. Innym zastosowaniem akcji jest na przykład tworzenie w follow on document.
8) Wymień standardowe typy transakcji sprzedaży?
Niektóre ze standardowych typów transakcji sprzedaży to
- LEAD - ołowiu
- AG - Oferta
- Opt-Opportunity
- OPSM - Metodologia sprzedaży
- TA - sprzedaż telefoniczna itp.
9) Wyjaśnij, jakie są warunki wstępne, aby stworzyć okazję?
Ołów jest warunkiem koniecznym do stworzenia szansy sprzedaży. Gdy zostanie zakwalifikowany jako gorący lead, jest przesyłany przez przepływ pracy, a następnie tworzona jest szansa sprzedaży.
10) Wyjaśnij, jaka jest różnica między potencjalnym klientem CRM a okazją?
- Potencjalny klient: jest to konto lub kontakt z bardzo małą ilością informacji.
- Szansa: jest to kontakt lub konto, które zostało zakwalifikowane.
11) Wyjaśnij, czym są połączenia logiczne w SAP CRM?
Pasek nawigacyjny w SAP CRM ma dwupoziomową strukturę menu. Menu najwyższego poziomu są nazywane centrami roboczymi, a te centra robocze zawierają logiczne łącza wskazujące na rzeczywistą aplikację CRM. Pod dwupoziomowym systemem menu znajduje się zestaw łączy logicznych, które umożliwiają użytkownikowi CRM bezpośrednie tworzenie obiektu biznesowego CRM. Te linki są nazywane linkami bezpośrednimi. Łącze logiczne umożliwia nawigację do różnych stron.
12) Wspomnieć, jak CRM przypisuje role biznesowe?
Aby przypisać role biznesowe, SAP CRM wykorzystuje dwa podstawowe sposoby
- Pośrednie przypisanie ról biznesowych PPOMA_CRM
- Bezpośrednio przez role zabezpieczeń przypisane do głównych użytkowników w SU01
13) Jakiego pakietu używasz do zapisania profilu OD?
Aby zapisać profil OD, używamy $ tmp.
14) Wyjaśnij, jak można wyświetlić komunikat o błędzie w interfejsie użytkownika, gdy użytkownik nie wszedł w określone pole?
Aby wyświetlić komunikat o błędzie w interfejsie internetowym, musisz wywołać klasę wiadomości nawet w EH_onSave. Klasa wiadomości jest tworzona w SE91.
15) Wyjaśnij, czym są adaptery?
Oprogramowanie pośredniczące CRM służy do wymiany danych między systemem CRM a podłączonym systemem ERP. Służy również do przypisywania danych i konwertowania ich na różne formaty oraz do łączenia z systemami zewnętrznymi.
16) Wyjaśnij, czym jest BDOC w CRM? Jakie są rodzaje lub klasy BDOC?
Dokumenty BDOC lub dokumenty biznesowe składają się ze wszystkich danych lub informacji używanych przez oprogramowanie pośredniczące CRM do przesyłania lub wymiany danych z klientami mobilnymi.
Klasy lub typy BDOC to
- Messaging BDocs
- Synchronizacja BDocs
- Aplikacja mobilna BDocs
17) Jaki jest profil działania w SAP CRM?
Action Profile to Post Processing Framework (PPF), który daje pewne wyniki w określonych warunkach.
18) Jak CRM radzi sobie z e-mailami od klientów?
SAP CRM zapewnia funkcje przetwarzania wiadomości e-mail z obsługą przepływu pracy. Może pobierać wiadomości e-mail wysłane od klientów, automatycznie kierować wiadomości e-mail do odpowiednich użytkowników w oparciu o reguły przepływu pracy, zarządzać wieloma załącznikami w wiadomościach e-mail, wysyłać automatyczne odpowiedzi do klienta i tak dalej
19) Jaka jest różnica między CRM a ERP?
CRM łączy sprzedaż, kontakt, marketing, zarządzanie i obsługę klienta. ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa; standaryzuje i usprawnia procesy biznesowe w zakresie usług, sprzedaży, finansów, zarządzania zasobami ludzkimi itp.
20) Wyjaśnij, co to jest IPC?
IPC to skrót od „Internet Pricing and Configurator”. IPC zawiera zestaw silników, które wykonują funkcje wyceny i konfiguracji produktu w różnych scenariuszach i aplikacjach SAP.
21) Jakie są ważne elementy IPC?
Ważnymi składnikami IPC są
- Mechanizm wyceny sprzedaży (SPE)
- Sales Configuration Engine (SCE)
- Silnik darmowych towarów
- Wymienianie kolejno
- Silnik darmowych towarów
22) W czasie rzeczywistym do jakiego konsultanta SAP CRM?
Konsultant SAP CRM w czasie rzeczywistym analizuje wymagania biznesowe, a następnie konfiguruje ERP.
23) Czy jest możliwa zmiana lub atrybut organizacyjny w ramach Funkcjonalności Modelu Organizacji?
Kod transakcji 00ATTRICUST umożliwia zmianę kodu transakcji. W tym obszarze znajduje się główny ekran konfiguracji SAP, z którego nie można odzyskać usuniętych elementów.
24) Jak usunąć partnera biznesowego?
Aby usunąć partnera biznesowego, możesz użyć BUPA_DEL i BUPA_PRE_DA.
25) Podaj, gdzie w tabeli można znaleźć adresy e-mail, które są przechowywane w przypadku partnerów biznesowych?
W tabeli ADR6 znajdziesz zapisane adresy e-mail partnerów biznesowych.
- Kolejny