Marketing SAP CRM: planowanie, zarządzanie kampanią i Segmentacja automatyzacji

Wprowadzenie

Marketing jest głównym modułem dostarczanym przez SAP CRM, innym niż Sprzedaż i Serwis.

SAP CRM zapewnia różne możliwości, za pomocą których można wdrażać różne procesy biznesowe związane z marketingiem.

• Te możliwości marketingowe można łatwo dostosować do konkretnych procesów biznesowych klienta.
• Podobnie jak w przypadku innych modułów CRM, możliwości marketingowe można zintegrować z innymi możliwościami modułu CRM i systemami zewnętrznymi.
• Biorąc pod uwagę znaczenie interakcji z klientem, wszystkie możliwości marketingowe SAP CRM są dobrze zintegrowane z różnymi rodzajami kanałów przychodzących i wychodzących:

• Analiza SAP CRM Marketing zapewnia:
  • solidny zestaw analityczny dotyczący klienta i produktów
  • obejmuje zarówno podstawowe raporty, jak i zaawansowane analizy
  • modele / wyniki predykcyjne
  • możliwości optymalizacji
• Poniżej przedstawiono główne możliwości marketingowe SAP CRM:
  

• Możliwości zarządzania segmentami i listami są zintegrowane za pomocą łatwego w użyciu graficznego, interaktywnego narzędzia.
• Dzięki temu narzędziu marketing SAP CRM umożliwia importowanie danych zewnętrznych, takich jak listy wypożyczone lub zakupione, oraz tworzenie nowych atrybutów klientów
• Dostosowywanie ustawień dla SAP CRM Marketing jest zintegrowane z transakcją SPRO, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem interfejsu GUI SAP

Plany marketingowe i zarządzanie kampaniami

• Dzięki SAP CRM możesz przeglądać swoje projekty marketingowe z trzech różnych perspektyw:
  1. Kalendarz marketingowy: dla określonego przedziału czasu zawiera przegląd wszystkich projektów marketingowych
  2. Plan marketingowy: zapewnia widok hierarchiczny
  3. Automatyzacja kampanii: Oferuje widok procesów oparty na apletach Java

• W ramach projektu marketingowego SAP CRM dysponujemy Elementami Marketingowymi na poziomie planowania strategicznego i operacyjnym Zadaniem / Poziomem.
• Na poziomie planowania strategicznego oferuje plan marketingowy.
• Plan marketingowy służy do zaplanowania konkretnej koncepcji marketingowej.
• W planie marketingowym można zdefiniować cele strategiczne, takie jak docelowy udział w rynku, budżet itp.
• Liczba elementów marketingowych służy do konstruowania planu marketingowego w formie hierarchii.
• Plan marketingowy to odgórna alokacja na markę, region i tak dalej.
• Do każdego planu marketingowego można przypisać jedną lub więcej kampanii.

• Jako zadanie operacyjne obejmuje kampanię / promocję.
• Kampanie mają skupiać się na działaniu operacyjnym.
• W kampanii możesz zdefiniować:
  • Cechy wydarzenia, takie jak daty, cele, taktyka itp.
  • Parametry wykonania, takie jak produkty, ceny i tak dalej.
  • Docelowi odbiorcy jako grupa docelowa lub segment klientów.
• Wreszcie obejmuje wykonanie kampanii.
• W przypadku planu marketingowego i / lub kampanii w danych ogólnych mamy odpowiedni typ.
• Ten typ zachowuje się jak element kontrolny w marketingu.
• Pomaga w definiowaniu odpowiednich celów i taktyk wraz z domyślnymi atrybutami, takimi jak profil działania lub profil statusu.
• Aby to kontrolować, można zdefiniować relacje między typami, celami i taktykami w ramach dostosowywania SAP CRM Marketing.
• Domyślne statusy marketingu CRM:
  • Utworzony
  • Zatwierdzony
  • Zablokowany
  • Wydany
• W dostosowaniu pozwala zdefiniować statusy użytkowników i przypisać te statusy użytkowników do określonego typu (typu kampanii).
• To aktualny stan elementu marketingowego (lub kombinacja wszystkich statusów) określa transakcję biznesową, która może zostać wykonana dla elementu marketingowego.

Element marketingowy ma swój własny cykl życia, który rozpoczyna się wraz z jego utworzeniem i kończy się jego zamknięciem lub anulowaniem.

• W tym cyklu życia element marketingu przechodzi przez kilka stanów systemu.
• Organizacja marketingowa jest przypisana w danych ogólnych szczegółów planu marketingowego i szczegółów kampanii.

• Zintegrowany Kalendarz Marketingowy dla określonego przedziału czasu zawiera przegląd wszystkich zaplanowanych i prowadzonych działań marketingowych.
• Jest to bazujący na technologii Adobe Flex centralny punkt wejścia dla działań marketingowych.
• Oferuje możliwości tworzenia nowych projektów marketingowych i / lub zmiany harmonogramu już istniejących.
• Obsługuje funkcję przeciągnij i upuść dla niektórych funkcji, takich jak zmiana dat.
• SAP CRM Marketing obsługuje masowe przypisywanie produktów, grup produktów lub hierarchii produktów do projektów marketingowych w jednym kroku.
• Można go skonfigurować za pomocą ustawień dostosowywania dla przypisania produktów, przypisania grup produktów i przypisania grup produktów / przypisania hierarchii produktów
• Rabaty można konfigurować na podstawie produktów i partnerów, stosując koncepcje cenowe:

• Procedura określania partnera może być używana do pracy z partnerami w obiekcie marketingowym.
• W przypadku kampanii istnieje możliwość uzależnienia procedury wyboru partnera od typu kampanii.
• Procedura ustalania partnera i jego przypisanie do elementu marketingowego jest utrzymywana w dostosowywaniu SAP CRM.
• W przypadku partnerów biznesowych zaangażowanych w kampanię „Zaangażowane strony” to blok przypisania dostępny w interfejsie WWW.
• W kampanii możemy również utrzymywać kanał komunikacji, który reprezentuje medium komunikacyjne, które ma być użyte w tej konkretnej kampanii
• Lista możliwych środków komunikacji może być zachowana podczas dostosowywania.
• Możliwe jest przeprowadzenie kampanii w oparciu o preferowany sposób komunikacji (e-mail, telefon, itd.) Użytkownika.
• W tym celu dane podstawowe BP muszą zostać zaktualizowane przy użyciu preferowanej metody komunikacji.
• W przypadku, gdy preferowana metoda nie jest zachowana, można ustawić metody tworzenia kopii zapasowych oparte na priorytetach; na przykład najpierw telefon, potem e-mail, list, faks i tak dalej.
• Warunki, które muszą zostać spełnione, zanim będzie można przeprowadzić kampanię e-mailową:
  • Musi istnieć kampania
  • Musi istnieć grupa docelowa
  • Musi istnieć formularz e-mail
  • Do wysyłania e-maili wymagany jest adres nadawcy

Segmentacja

• Segmentacja obejmuje następujące główne procesy związane z marketingiem:
  • Tworzenie atrybutów do segmentacji partnerów biznesowych
  • Utrzymywanie źródeł danych do segmentacji

• Graficzny modeler: użycie, przepływ danych, integracja
• Tworzenie podstawy segmentacji i przeprowadzanie deduplikacji

• Możesz tworzyć atrybuty marketingowe w celu scharakteryzowania partnerów biznesowych.
• Różne źródła danych do segmentacji i grupy docelowej

• Możliwe jest również zdefiniowanie źródła danych do budowania grup docelowych.
• Grupy docelowe można następnie wykorzystać w działaniach marketingowych, aby skierować się do określonej grupy klientów lub potencjalnych klientów.
• Atrybuty mogą obejmować tę samą przynależność regionalną, to samo hobby, tę samą kwotę wydaną w ciągu ostatnich kilku miesięcy itd.
• Proces Segmentacji Partnerów Biznesowych:

• Grupy docelowe są tworzone za pomocą Segmentacji.
• Do segmentacji służy narzędzie do tworzenia segmentów.
• Modele segmentacji:
  • Nie musisz mieć przypisanych grup docelowych ani segmentów
  • Może zawierać podzbiory
• Segmenty:
  • Segment jest przypisany tylko do jednego modelu segmentacji
  • Grupy docelowe nie są do niego przypisane
  • Aby przypisać segment do innego modelu segmentacji, należy go odtworzyć przez skopiowanie

• Grupa docelowa:
  • Można go przypisać tylko raz
  • Marketing Planner może korzystać tylko z aktywnych grup docelowych

Spersonalizowane wiadomości e-mail

• Spersonalizowaną pocztę można wykorzystać do wysyłania dostosowanych informacji marketingowych do członków grup docelowych.
• Aplikacja do tworzenia formularzy może służyć do spersonalizowanej komunikacji za pośrednictwem następującego kanału interakcji:
  • E-mail (zwykły tekst lub HTML)
  • SMS
  • Faks
• Korzystając z narzędzia do tworzenia formularzy pocztowych, można:
  • Personalizuj wiadomości do członków listy docelowej
  • Przypisz formularze pocztowe do list docelowych kampanii
  • Osadzaj linki (URL) do stron internetowych w generowanych wiadomościach e-mail
  • Wstaw tematy w zależności od warunków

Formularz pocztowy :

• Służy do definiowania układu i treści informacji
• Może być używany w kampaniach marketingu bezpośredniego
• Zintegrowany edytor może służyć do wprowadzania tekstu lub kodu źródłowego HTML
• Obsługuje kontrolę formatowania formularza poczty
• Umożliwia wstawianie grafiki i załączników
• Możesz ustawić kanał komunikacyjny, dla którego ma być używany
• Możliwe jest ustawienie wartości domyślnej
• Obsługuje tryb układu i tryb kodu źródłowego
• Kontekst atrybutu można ustawić tak, aby wypełniał dane dynamicznie w formularzu poczty
• Obsługuje warunkowe bloki tekstu, co oznacza, że ​​ostatecznie wygenerowana treść może być wyprowadzona z kilku bloków tekstu

Automatyzacja kampanii

• Ten proces służy do tworzenia kampanii w oparciu o predefiniowane kryteria, tak aby był wykonywany bez żadnych ręcznych działań.
• Wstępnie zdefiniowane warunki mogą opierać się na ramach czasowych, odpowiedziach klientów, innych relacjach z kampanią itp.
• Automatyzacja kampanii może służyć do:
  • zautomatyzuj swoje wielofalowe kampanie marketingowe w wielu kanałach
  • modelować cykliczne procesy kampanii
  • kontynuować kampanię automatycznie bez ręcznych działań

Elementy modelowania procesu kampanii:

• Kampania
  • Przedstawia węzeł początkowy procesu kampanii
  • Proces kampanii zawiera dokładnie jedną kampanię
• Elementy kampanii
  • Poszczególne kroki w procesie kampanii
  • Mogą być tworzone w ramach modelowania procesów
  • Przedstawia punkt akcji w procesie kampanii

• Węzeł decyzyjny
  • Kontroluje kolejne kroki, które są wykonywane po otrzymaniu odpowiedzi od klienta lub potencjalnego klienta
• Element optymalizacji
  • Optymalizuje kampanię pod kątem prawdopodobieństwa, biorąc pod uwagę ograniczenia biznesowe
• Węzeł łącznika
  • Służy do przechodzenia do innej kampanii „wyzwalanej zdarzeniem”