Powszechnie znane zarządzanie usługami IT (ITSM) ma na celu dostosowanie dostarczania usług informatycznych do potrzeb przedsiębiorstwa. Głównym celem narzędzi ITSM jest dostarczanie satysfakcjonującej usługi użytkownikowi końcowemu.
Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi ITSM.
Poniżej znajduje się wyselekcjonowana lista 29 najlepszych starannie dobranych programów ITSM z popularnymi funkcjami i najnowszymi linkami do pobrania. Ta lista porównawcza zawiera narzędzia o otwartym kodzie źródłowym oraz narzędzia komercyjne.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus to kompletny pakiet ITSM z szerokiego spektrum aplikacji do zarządzania IT w przedsiębiorstwie ManageEngine.
Funkcje:
- ServiceDesk Plus, dzięki zaawansowanym, ale łatwym w użyciu funkcjom ITSM, pomaga zespołom IT i korporacyjnym w dostarczaniu światowej klasy usług IT użytkownikom końcowym z wydajnością i mniejszą złożonością.
- Punkt obsługi jest dostępny w trzech wersjach - Standard, Professional i Enterprise i jest dostępny w 37 różnych językach.
- ServiceDesk Plus zajmuje pozycję niszowej warstwy w raporcie Gartner Magic Quadrant 2020 dotyczącym narzędzi do zarządzania usługami IT.
2) FreshService
FreshService to gotowa do ITIL platforma obsługi w chmurze. Narzędzie jest w stanie zaoferować szeroki zakres wsparcia ITSM w dowolnej skali firmom dowolnego typu i wielkości. Narzędzie jest dostępne bezpłatnie przez 21-dniowy okres próbny.
Funkcje:
- Dostępność aplikacji mobilnych
- Funkcje analizy przyczyn źródłowych incydentów
- Zarządzanie problemami, projektami i konfiguracjami
- Oferuje portal samoobsługowy
3) Service Desk
Service Desk to narzędzie ITSM, które pomaga monitorować i oceniać aktualne trendy i procesy IT. Oprogramowanie dostarcza rozwiązania dla usług wsparcia pracowników.
Funkcje:
- Możesz zarządzać przychodzącymi biletami i nadawać im priorytety.
- Może ujednolicić proces zgłoszeń pracowników.
- Aplikacja może kompilować sprzęt i oprogramowanie.
- Zapewnia jedno miejsce do przesyłania biletów.
- Możesz rozwiązywać problemy IT i zwiększać produktywność organizacji.
4) ServiceNow
Narzędzie ServiceNow do zarządzania usługami IT. To narzędzie ITSM pomaga agregować usługi IT w jedną platformę opartą na chmurze. Oferuje łatwą interakcję ze starszymi aplikacjami.
Funkcje:
- Oferuje wydajność porównawczą w porównaniu z innymi użytkownikami
- Pomaga zmienić szybkość i wydajność IT
- Zapewnij pracownikom nową generację doświadczeń
Link do pobrania: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage to oparte na chmurze rozwiązanie ITSM. Umożliwia przesyłanie biletów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub portalu samoobsługowego. Umożliwi to przeniesienie żądań biletów przez „Cykl życia problemów, zmian i wydań.
Funkcja:
- Oferuje długi bezpłatny okres próbny
- Łączy wiele usług z całej firmy, co pomaga zwiększyć widoczność dla wszystkich użytkowników.
- Dostarczaj rozwiązania tak szybko, jak to możliwe, aby pracownicy mogli wrócić do pracy.
- Łatwe i efektywne zarządzanie zasobami IT
Link do pobrania: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM to wszechstronny system ITSM z wieloma funkcjami. Pomaga organizacjom w ulepszaniu usług i automatyzacji przepływów pracy w ich organizacjach.
Funkcje:
- Umożliwia składanie zapytań o towary i usługi, zgłaszanie problemów i sprawdzanie statusu
- Pomaga w śledzeniu i zarządzaniu cyklem życia sprzętu i oprogramowania obsługiwanego przez dział obsługi
- Uprość konfigurację i popraw działanie
- Usprawnij procesy ITSM, zarządzając centralnie elementami konfiguracji, wykorzystując powiązane informacje i wizualizując relacje.
Link do pobrania: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks oferuje oprogramowanie do pomocy technicznej, inwentaryzacji i monitorowania sieci dla działów IT. Oferuje bezpłatną wersję z reklamami, która jest idealna do uruchomienia próbnego i rocznej ceny usuwania reklam.
Funkcje:
- Pomaga w zarządzaniu zapasami
- Jedno miejsce do zarządzania wszystkimi urządzeniami
- Spiceworks automatycznie aktualizuje całe oprogramowanie. Wykrywaj niechciane lub kłopotliwe oprogramowanie na dowolnych stacjach roboczych i serwerach z systemem Windows i Mac.
- Pomaga ustawić skany zapasów, kiedy chcesz, za pomocą lokalnego automatycznego skanera
- Możesz dostosować Spiceworks do potrzeb swojej organizacji.
Link do pobrania: https://www.spiceworks.com/
8) Asystent ratunkowy
RescueAssist to oprogramowanie ITSM, które oferuje solidną platformę wsparcia, aby zaspokoić gamę potrzeb ITSM. Narzędzie zapewnia najbardziej kompleksową i wydajną obsługę komputera i urządzeń mobilnych.
Funkcje:
- Oferuje obsługę wielu monitorów
- Zapewnia bezpieczne wsparcie dzięki zoptymalizowanym funkcjom bezpieczeństwa
- Utwórz scentralizowany proces wsparcia za pomocą interfejsów API, zestawów SDK i innych integracji.
- Możesz zdalnie prowadzić użytkowników końcowych przez rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie problemów, konfigurację produktu itp.
Link do pobrania : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk to kompleksowe oprogramowanie ITSM wspierające IT. Narzędzie jest dostępne jako oprogramowanie lokalne lub SaaS. To narzędzie ITSM jest dostępne w trzech modelach cenowych. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Funkcje:
- Dostępne jako oprogramowanie lub SaaS
- Raporty i analizy
- Zgodność z bezpieczeństwem IT
- Zarządzanie użytkownikami i lokalizacją
- Dodatkowy koszt na zarządzanie aktywami
Link do pobrania: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM to przydatne narzędzie ITSM, które zawiera wszystko, czego potrzebujesz do sprawnego zarządzania usługami IT. Zawiera potężny moduł zarządzania incydentami i zgłoszeniami serwisowymi.
Funkcje:
- Pomaga zautomatyzować procesy działu obsługi, od rejestrowania incydentów do rozwiązywania problemów
- Pomaga usystematyzować zarządzanie problemami i przepływ pracy
- Umożliwia tworzenie docelowych poziomów usług i umów dotyczących poziomu usług oraz zarządzanie nimi.
- Pomaga użytkownikom zresetować hasła domeny i bezpiecznie odblokować konta.
- Możesz dostosować SysAid ITSM do specyficznych potrzeb i wymagań Twojej organizacji.
Link do pobrania: https://www.sysaid.com/
11) Oprogramowanie BMC
BMC Remedy to cyfrowe oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem stworzone specjalnie dla urządzeń mobilnych. Aplikacja jest dostępna lokalnie lub jako usługa hostowana w chmurze.
Funkcje:
- Remedy pomaga przekształcić powiadomienia w zlecenia pracy i przypisać je do odpowiednich członków zespołu.
- Oferuje możliwość szczegółowego dostosowywania, aby dokładnie dopasować się do potrzeb organizacji.
- Możesz zintegrować zlecenia zmiany ze wszystkich działów organizacji i usprawnić proces planowania kierowników projektów.
- Może oferować usługę w chmurze, w której nie musisz martwić się o konserwację serwera lub tworzenie kopii zapasowych bazy danych.
Link do pobrania : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Narzędzie iSupport umożliwia zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, CMDB, zasobami, wiedzą, przepływami pracy itp. Oprogramowanie pomocnicze w dwóch edycjach (Zarządzanie incydentami i Service Desk). Oferuje moc i elastyczność, aby sprostać potrzebom Twojej firmy.
Funkcje:
- iSupport pomaga zdefiniować reguły, które można grupować w celu utworzenia przepływów pracy dla często używanych procesów
- Pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących istniejących zasobów, co ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia lepszej obsługi i obniżenia kosztów.
- Pomaga uchwycić własność intelektualną firmy dzięki funkcji Knowledge iSupport.
- iSupport pomaga w integracji z aplikacjami innych firm w celu importu i synchronizacji danych.
- Oferuje wiele opcji komunikacji między członkami zespołu wsparcia a klientami
Link do pobrania: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk jest łatwym w użyciu i elastycznym rozwiązaniem ITSM, które można wdrożyć w ramach zakupu na miejscu w ramach subskrypcji. Możesz przypisać to narzędzie do dostępu lokalnego i subskrypcji w chmurze.
Funkcje:
- Łatwość dostosowywania i administracji bez potrzeby programistów
- Kompleksowy katalog usług obsługujący modele incydentów lub żądań
- Obsługa jedno- i wielopoziomowego zarządzania kontami
- Automatyczna wysyłka biletów z biznesowym przepływem pracy
- Dostosowanie rozliczeń zgodnie z wymaganiami klienta
- Automatyczna konwersja e-maili na bilet
Link do pobrania: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager to specjalnie zaprojektowane narzędzie do zarządzania usługami IT. Dzięki dynamicznemu doświadczeniu możesz liczyć na każdą chwilę. Dzięki temu możesz oferować dobrą obsługę klienta bez martwienia się o nadrzędne procesy lub wskaźniki.
Funkcje:
- Pomaga użytkownikom biznesowym w prosty sposób łączyć się z IT
- Oferuje analitykom kontekstowe informacje umożliwiające zrozumienie pełnego stanu ich środowiska
- Pomaga zespołom IT w produktywnym podejściu do zarządzania usługami w połączonym świecie.
Link do pobrania: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom koncentruje się na dostarczaniu rozwiązań programowych dla profesjonalistów z zakresu centrów danych. Pomaga im modelować, monitorować, zarządzać, uzyskiwać dostęp i kontrolować fizyczną, wirtualną i chmurową infrastrukturę IT.
Funkcje:
- Wgląd oparty na analityce
- Doskonała wizualizacja
- Wszechstronność integracji
- Etapowe wdrażanie
Link do pobrania: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM to zintegrowane, wielopoziomowe oprogramowanie do zarządzania usługami IT (ITSM). Oferuje bezpieczne, niezawodne i skalowalne rozwiązanie, które wspiera usługi biznesowe IT i strategie rozwoju Twojej organizacji.
Funkcje:
- Pomaga w uzyskaniu niezawodnej infrastruktury informatycznej i usługowej, co pozwala na zwiększenie produktywności i możliwości dostosowania w świadczeniu usług
- Najlepsze w swojej klasie panele informacyjne i zarządcze
- Pomaga przeciągać i upuszczać przepływ pracy oraz tworzenie konfiguracji i widoki
- Wbudowane wsparcie dla wszystkich procesów ITIL
- Łatwa integracja z innymi aplikacjami biznesowymi innych firm
- Rozległa wiedza i zarządzanie konfiguracją
Link do pobrania: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) System zarządzania incydentami
System zarządzania incydentami to narzędzie, które łączy sprzęt, personel, procedury i komunikację. Wszystkie te elementy współpracują ze sobą, aby zapewnić najbardziej efektywne rozwiązania do zarządzania technologią informacyjną.
Funkcje:
- Rave Mobile Safety oferuje potężny zestaw solidnych narzędzi do transmisji danych i komunikacji, które oszczędzają czas i życie
- Skuteczna komunikacja w sytuacjach awaryjnych
- Bezpieczeństwo osobiste w wielu przypadkach użycia
Link do pobrania: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Narzędzie do zarządzania usługami danych
Narzędzie Nlyte ITSM pomaga połączyć przepływ pracy w różnych środowiskach. Narzędzie pozwala na zachowanie dokładności informacji ITSM, usprawnienie procesów, lepsze mierzenie wydajności i kosztów.
Funkcje:
- Połącz się z głównymi rozwiązaniami ITSM od Service Now, BMC, HPE i innych
- Oferuje kompleksowe interfejsy API, które umożliwiają rozszerzenie funkcjonalności po wyjęciu z pudełka w celu spełnienia określonych potrzeb biznesowych
- Zwiększ wartość i sięgnij do rozwiązania do zarządzania zmianami w punkcie obsługi
- Umożliwia szybsze przenoszenie, dodawanie i zmiany dzięki wstępnemu planowaniu zarządzania cyklem życia aktywów
Link do pobrania: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager to usługa ITSM dla zespołów IT. Pomaga objąć wszystkie obszary zarządzania systemami IT. Narzędzie zostało zaprojektowane zgodnie z zaleceniami ITIL.
Funkcje:
- Uproszczone incydenty związane z obsługą techniczną oraz zgłoszenia problemów i zmiany
- Oferuje funkcje, takie jak monitorowanie aplikacji i sprzętu
- Baza wiedzy Wyszukiwarka Klasyfikacja i udostępnianie
- Umożliwia generowanie dziennych raportów operacyjnych i raportów technicznych SAP
Link do pobrania: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-ITSM
iET Solutions zapewnia najbardziej elastyczne i wszechstronne, gotowe do użycia rozwiązania biznesowe w branży. Jest to w pełni zintegrowane, wysoce konfigurowalne narzędzie ITSM.
Funkcje:
- Umożliwia rejestrowanie incydentów i zarządzanie nimi.
- Pomaga wykrywać i trwale rozwiązywać problemy, zanim wpłyną one na użytkowników.
- Zaoferuj wsparcie w zarządzaniu i zmianach.
- Pozwala zapewnić stałą i dokładną kontrolę nad Twoją infrastrukturą IT.
- Pomaga w administrowaniu wszystkimi planowanymi i operacyjnymi usługami.
- Zapewnij bezproblemowe wykonywanie wydań.
Link do pobrania: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
System Alvao Service Desk to przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do zarządzania usługami IT zintegrowane z technologiami Microsoft. Pozwala zmienić i wybrać, który proces ITIL ma zostać wdrożony.
Funkcje:
- Pomaga w uruchomieniu dobrze prosperującego działu IT
- Zwiększ swój poziom zarządzania IT
- Pomaga działowi IT w zapewnieniu jakości usług
- Oferuje zarządzanie zasobami sprzętowymi
Link do pobrania: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage to platforma automatyzacji obsługi użytkowników końcowych. To narzędzie do zarządzania usługami informatycznymi oferuje wielotorowe podejście do zmniejszania liczby zgłoszeń pomocy technicznej u źródła i proaktywnego rozwiązywania zgłoszeń.
Funkcje:
- Pomaga zachować zgodność i zautomatyzować procesy o dużej objętości.
- Umożliwia użytkownikom rozwiązywanie złożonych problemów z maszyną i aplikacjami za pomocą jednego kliknięcia
- Pomaga automatycznie usuwać problemy IT, gdy tylko się pojawią
- Działa proaktywnie, gdy zauważy jakiś problem
Link do pobrania: https://www.anakage.in/
23) Zarządzane miejsce pracy
Managed Workplace to pierwsze narzędzie RMM, które zawiera wbudowaną ocenę bezpieczeństwa. Zmniejsza czas poświęcany technikom na rutynowe zadania dzięki ustandaryzowanym planom serwisowym.
Funkcje:
- Kompleksowe raportowanie
- Bezproblemowa integracja z aplikacjami innych firm, takimi jak VMware i HyperV,
- Monitorowanie i alerty w czasie rzeczywistym
- Zdalne wsparcie IT
Link do pobrania: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda to kolejna platforma do zarządzania usługami IT. To narzędzie pomaga działom IT i zespołom DevOps w szybszym i łatwiejszym wykrywaniu, badaniu i rozwiązywaniu incydentów IT.
Funkcje:
- Łatwy dostęp do przydatnych informacji
- Oferuje wgląd w operacyjne wskaźniki KPI
- Konfigurowalna autonomia zapewniająca wyższą produktywność
- Możesz zacząć używać BigPandy w produkcji już za kilka tygodni.
Link do pobrania: https://www.bigpanda.io/
25) Kierownik serwisu
Service Manager firmy Hornbill to w pełni funkcjonalne narzędzie ITSM dla firm każdej wielkości. Pomaga we wdrażaniu procesów zarządzania usługami w całej organizacji.
Link do pobrania:
- Oferuje wspólny sposób pracy w miejscu pracy
- Łatwy w użyciu prosty interfejs
- Udostępnij dokument i prześlij go członkom zespołu.
- Upewnij się, że Twoje projekty są na czas iw ramach budżetu.
Link do pobrania: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft to narzędzie do zarządzania konfiguracją i usługami IT. Zapewnia najlepsze wymagania dotyczące zmian w klasie i zarządzania konfiguracją.
Funkcje:
- Zautomatyzuj zarządzanie zmianami i wydaniami
- Pomaga ustalić priorytety i zaplanować przepływ pracy
- Oferuje równoległy rozwój
- Pełne ścieżki audytu od zgodności z audytem
- Zmniejsz ryzyko nieautoryzowanych zmian
Link do pobrania: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz to oparte na chmurze oprogramowanie analityczne do zarządzania usługami informatycznymi. Oferuje elastyczność wykorzystania istniejącej platformy Business Intelligence lub wykorzystania wbudowanej platformy chmurowej.
Funkcje:
- Daj swojemu zespołowi moc danych, aby zapewnić lepsze wsparcie dla Twojej firmy.
- Pomaga zidentyfikować luki i szybciej je wykorzystać.
- Śledź i mierz cele indywidualne lub grupowe.
- Mierz efektywność i produktywność.
Link do pobrania: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Narzędzie Nilex oferuje w pełni konfigurowalne, internetowe i mobilne rozwiązania ISMT. Pozwala na pełną kontrolę nad procesami biznesowymi.
Funkcje:
- Pozwala skutecznie obsługiwać sprawy utworzone z różnych kanałów, takich jak samoobsługa, e-mail, telefon, czat itp.
- Zarządzaj projektami i zadaniami dla swoich pracowników oraz pozwala na bieżąco śledzić etapy pracy i wykorzystany czas na realizację.
- Zebranie wszystkich umów w jednym miejscu pozwala kontrolować dostęp, monitorować i otrzymywać automatyczne odnawianie i przypomnienia.
- Negocjuj oczekiwania między zespołem wsparcia a klientami
- Popraw doświadczenie użytkownika i zmaksymalizuj efekt zbierania danych z kanałów mediów społecznościowych.
Link do pobrania: https://en.nilex.se/products
29) Wycena
Wyceny to skuteczne narzędzie ITSM, które pomaga działowi obsługi IT kontrolować i przeprowadzać wszystkie działania wspierające z procesami opartymi na ITIL. Za pomocą tego narzędzia możesz efektywnie analizować i przetwarzać zgłoszenia IT.
Funkcje:
- Wprowadzanie raportów incydentów, zapytań ogólnych lub zgłoszeń serwisowych
- Umożliwia stworzenie biletu samoobsługowego, SMS-em, e-mailem, monitoringiem zdarzeń lub interfejsem
- Pomaga zautomatyzować klasyfikację i trasowanie biletów
- Umożliwia rozwiązywanie zgłoszeń na podstawie
zawarte umowy o poziomie usług
Link do pobrania: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, narzędzie do zarządzania usługami, pomaga osiągnąć więcej i poprawia wydajność w Twojej firmie. Narzędzie pomaga zapewnić skuteczne zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń klientów.
Funkcje:
- Oferuje n możliwości IVR, ulepszone zarządzanie połączeniami i wydajne zarządzanie agentami.
- Pomaga w monitorowaniu wydajności agentów i realizacji umowy SLA oraz dynamicznej rekonfiguracji reguł.
- Umożliwia przejęcie kontroli nad środowiskiem IT poprzez łączenie zasobów i zgłoszeń serwisowych za pomocą kompleksowego monitorowania.
- Popraw rozdzielczość, monitoruj i klasyfikuj problemy
Link do pobrania: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Co to jest ITSM?
ITSM ma na celu dostosowanie świadczenia usług IT do potrzeb przedsiębiorstwa. Pełna forma ITSM to Zarządzanie usługami IT.
❓ Dlaczego warto korzystać z narzędzi ITSM?
Narzędzia ITSM pomagają regulować, w jaki sposób usługi IT dostarczane w dowolnej organizacji zależą od budżetu, procesu, wyniku, ludzi itp. Celem narzędzi ITSM jest dostarczanie satysfakcjonującej usługi użytkownikowi końcowemu.
✔️ Jakie są wspólne cechy ITSM?
Wspólne cechy ITSM to:
- Pomaga usprawnić procesy ITSM.
- Łatwe i efektywne zarządzanie zasobami IT
- Umożliwia zaprezentowanie usług IT oferowanych użytkownikom z różnych kont.
- Uprość konfigurację i popraw działanie.