Koncepcja mistrza produktu CRM
- SAP CRM zapewnia produkt główny do zarządzania produktami będącymi częścią różnych procesów biznesowych w organizacji
- Z punktu widzenia SAP CRM Produkty to towary będące przedmiotem działań biznesowych Twojej firmy. Produkty mogą być materialne, takie jak komputer, lub niematerialne, takie jak usługi, takie jak konserwacja komputera
- Główny produkt SAP CRM może służyć do obsługi i pobierania wszystkich informacji o produktach, które organizacja kupuje lub sprzedaje
Strona Work Center dla produktów
- Działa tak samo we wszystkich procesach zaangażowanych w trzy moduły SAP CRM, tj. Sprzedaż, serwis i marketing
- Rola wybrana w celu uzyskania dostępu do produktu głównego w interfejsie CRM UI określa typy produktów, które mogą być obsługiwane przez bieżącego użytkownika
- SAP CRM obsługuje do sześciu różnych typów produktów
Rodzaje produktów
- Poniżej przedstawiono standardowe typy produktów SAP:
- Materiał
- Usługi
- Gwarancje
- Finansowanie
- IP
- Spośród tych typów produktów własność intelektualna i finansowanie są specyficzne dla branży
- Przykładowe produkty:
Przykłady według typów produktów
- SAP CRM obsługuje synchronizację danych podstawowych materiałów ERP z danymi głównymi produktu CRM
- Główny materiał ERP składa się z różnych danych i widoków. Niektórych z tych widoków nie można przetworzyć w CRM. Generalnie do systemu CRM można przenieść tylko Dane ogólne, Dane podstawowe i Dane specyficzne dla sprzedaży
- Ponadto minimalne zmiany można wprowadzić w CRM, jeśli dane produktu są przenoszone z ERP do CRM
- SAP CRM zapewnia funkcjonalność umożliwiającą utrzymanie relacji między produktami. Na przykład dla dostępnego produktu możemy mieć części zamienne, akcesoria lub usługi, itp. Te powiązania można wykorzystać w funkcjonalności Propozycji Produktu
- W propozycji produktu system odczytuje dane produktu i korzystając z pewnych właściwości, takich jak utrzymywane relacje, proponuje inne produkty, które można wykorzystać w transakcji biznesowej
- Poniżej znajdują się przykłady dostępnych typów relacji, które można utrzymywać w systemie CRM:
- składniki
- Usługi
- Części usługi
- Konkurenci
- Akcesoria
- SAP CRM zapewnia również funkcjonalność umożliwiającą utrzymanie produktu jako konfigurowalnego
Okno konfiguracji produktu z aplikacji IPC
- W tym przypadku produkt zawiera warianty (można je traktować jako zmienne), które mogą przechowywać wartość przypisaną podczas konfiguracji produktu. Na przykład dla produktu „Monitor” możemy mieć wariant „Rozmiar ekranu”, w którym możemy przypisać wartość dla rozmiaru ekranu podczas konfiguracji produktu
- Dostosowywanie ustawień związanych z konfiguracją produktu są zachowywane w ustawieniach SPRO
- Aplikacja do konfiguracji produktu w SAP CRM ma interfejs użytkownika oparty na języku Java. Ta aplikacja nosi nazwę Internet Pricing and Configurator. Zajmuje się również konfiguracją wyceny produktów w systemie SAP CRM
- SAP CRM zapewnia funkcjonalność umożliwiającą połączenie tej aplikacji IPC z produktem głównym. Dlatego w przypadku produktu konfigurowalnego możemy wywołać aplikację IPC z interfejsu sieciowego CRM
- Product Master może być również obsługiwany za pomocą SAP GUI przy użyciu następujących transakcji:
- COMMPR01 - Mistrz produktu
- COMM_HIERARCHY - Aby zachować hierarchie i kategorie
- COMM_SETTYPE - do utrzymywania typów zestawów i atrybutów
Hierarchie, kategorie, typy zestawów i atrybuty
- SAP CRM umożliwia strukturyzację produktów za pomocą kategorii i hierarchii utrzymywanych w ramach SAP CRM Product Master
- W systemie SAP CRM istnieją 3 główne predefiniowane hierarchie
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Hierarchie niestandardowe można również tworzyć w SAP CRM zgodnie z wymaganiami scenariusza biznesowego. Podobnie możemy tworzyć niestandardowe kategorie dla produktu głównego
- Kategorie można uporządkować w formie drzewa, tak aby jedna kategoria zawierała inne kategorie
- Aby zachować właściwości, w kategoriach używane są typy zestawów
- W drzewie kategorii jedna kategoria dziedziczy typy zestawów z kategorii wyższego poziomu
- Typ zestawu można przypisać więcej niż jednej kategorii w ramach hierarchii, ale tylko w ramach tej samej hierarchii. Oznacza to, że typów zestawów nie można przypisać do różnych hierarchii produktów
- W ten sposób w ramach aranżacji SAP CRM lub kolekcji Typów Zestawów są tworzone w celu zachowania określonych danych związanych z Produktami. Oprócz tego możemy również utrzymywać typy relacji w ramach kategorii
- SAP dostarcza standardowe typy zestawów dla danych niezbędnych do transakcji biznesowych
- Możliwe jest również tworzenie niestandardowych typów zestawów zgodnie z wymaganiami scenariusza biznesowego. Te typy zestawów mają przypisane atrybuty, które faktycznie przechowują wartość
- Poniżej znajdują się definicje atrybutu:
- Typ atrybutu
- Długość atrybutu
- Wartość zakresu
- Zatem typ zestawu jest zbiorem atrybutów i może być przypisany w produkcie głównym do kategorii i hierarchii.
- Nie można zmienić opisu typu zestawu przypisanego do kategorii produktu. Ponadto system CRM nie pozwala na usuwanie typów zestawów przypisanych do kategorii produktów. Kategoria lub hierarchia zawiera właściwości reprezentowane przez kolekcję typów zestawów przypisanych do niej i dziedziczonych z wyższych poziomów. Na przykład poniżej przedstawiono przykład kategorii i typów zestawów:
Hierarchia produktów, kategorie i typy zestawów
Hierarchia produktu, kategoria, typy zestawów i atrybuty
- W tym przypadku kategoria najwyższego poziomu jest utrzymywana jako „Zaawansowana technologia”, a „Zestaw 1” jest przypisany jako Typ zestawu
- Kategorie następnego poziomu odziedziczą ten typ zestawu (zestaw 1) i mogą mieć również przypisane własne typy zestawów dla dodatkowych danych
- Produkty można przypisać do dowolnej z tych kategorii. Produkty przypisane do kategorii otrzymują atrybuty z dostępnych typów zestawów, tj. Typy zestawów bieżącej kategorii i jej kategorii wyższego poziomu
- Zatem na powyższej ilustracji będą następujące typy zestawów dostępne dla produktu „Standardowy komputer PC”:
- Zestaw 1
- Zestaw 3
- Zestaw 5
Produkty w interfejsie internetowym
- Product Master w SAP CRM jest zintegrowany z interfejsem WWW CRM. W związku z tym, w zależności od roli używanej do logowania się do aplikacji CRM, użytkownik może tworzyć, modyfikować i usuwać Product Master w interfejsie internetowym CRM.
- Poniższy rysunek przedstawia stronę wyszukiwania produktów
Szukaj na stronie produktów
- W bloku przypisania Szczegóły produktu możemy zobaczyć ogólne dane przechowywane dla Produktu
- Głównie obejmuje to:
- jednostka podstawowa produktu
- status Produktu
- Kategoria podstawowa
- Pole wyboru, które wskazuje, czy produkt można konfigurować
Blok przypisania szczegółów produktu
- Istnieje oddzielny blok przypisania, aby zachować kategorie istotne dla produktu:
- Istnieją również ogólne bloki przypisania, takie jak załącznik dostępny dla produktu
Bloki przydziału na stronie przeglądu produktu
Możemy również utrzymywać kategorie i hierarchie w interfejsie internetowym CRM:
- Szczegóły hierarchii:
- W tym bloku przypisania szczegóły nagłówka związane z hierarchią są zachowane
- Kategorie:
- Kategorie przypisane do hierarchii można zobaczyć w tym bloku przydziału
- Jest to utrzymywane w strukturze drzewa, jak widzieliśmy w poprzedniej sekcji
- Dla każdego przypisanego typu możemy zdefiniować typ produktu
- Możemy również zachować rodzinę obiektów dla każdej kategorii
- Obiekt to unikatowy w skali światowej obiekt, który organizacja może sprzedawać lub świadczyć usługi
- Może to być przedmiot materialny lub niematerialny
- Rodzina obiektów to kolejne kryterium grupowania produktów
- Przypisane typy zestawów:
- W tym bloku przydziału można przypisać typy zestawów
- Typy zestawów z kategorii wyższego poziomu są dziedziczone automatycznie
- Dziedziczone typy zestawów są wyłączone w tym bloku przydziału
Hierarchia produktów z przypisanymi kategoriami i typami zestawów
Dla wybranej kategorii, na przykład „Pulpit” na powyższym zrzucie ekranu, na stronie Przegląd hierarchii znajdują się dalsze bloki przypisania, jak pokazano poniżej. Możemy również utrzymywać typy relacji dla wybranej kategorii:
Bloki przypisania (dla wybranej kategorii) na stronie przeglądu hierarchii produktów
Bloki przypisania do utrzymywania typów relacji (dla wybranej kategorii) na stronie przeglądu hierarchii produktów