Profil działania SAP CRM: Kompletny samouczek

Wprowadzenie

W SAP CRM Akcje odnoszą się do podstawowych komponentów platformy przetwarzania końcowego (PPF)
Akcje mogą automatycznie wyzwalać dane wyjściowe, działania następcze lub przepływy pracy
Przetwarzanie akcji może być używane przez różne aplikacje, takie jak przetwarzanie transakcji (CRMD_ORDER), fakturowanie (BILLING), zarządzanie sprawami (CRM_CASE) itp. W SAP CRM
Akcje zastępują Określenie wyjścia systemu SAP ERP
Działania można określić dla całej transakcji (typ transakcji) na poziomie nagłówka, a także dla pojedynczego elementu (kategoria pozycji)

Ten rysunek przedstawia mapę drogową dla konfiguracji akcji w SAP CRM

Za pomocą akcji można zaimplementować predefiniowane procesy w przetwarzaniu transakcji SAP CRM.

Dla konkretnego „Działania” można zdefiniować „Warunek harmonogramu”.
- Ten warunek harmonogramu jest sprawdzany przed udostępnieniem tej akcji do wykonania.
W czasie realizacji procesy te są planowane w oparciu o warunki zdefiniowane przez użytkownika, które definiują konkretną sytuację w przetwarzaniu transakcji.
Akcja to zaplanowane działanie, a warunek zadania i harmonogramu to sytuacja, w której to działanie ma zostać wykonane.
W przypadku zaplanowanej akcji możliwe są różne typy przetwarzania:
- Typ przetwarzania definiuje sposób wykonywania akcji.
- Z tego typu przetwarzania można wyzwolić SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm lub Alert.
Możliwe jest określenie Czasu Przetwarzania w Definicji Akcji (kod t SPPFC lub SPPFCADM), która określa, gdzie w realizacji transakcji ma zostać wykonana ta akcja.
Działanie może zależeć od funkcji partnera.
Funkcję partnera można przypisać w definicji akcji.
Akcje są powiązane z transakcją SAP CRM z profilem akcji.
Profil akcji może zawierać wiele definicji akcji.
W oparciu o konfigurację i implementację Definicji akcji i odpowiednich warunków (Warunek harmonogramu i Warunek rozpoczęcia), działania te są wykonywane dla odpowiedniej transakcji SAP CRM.
W przypadku transakcji, która obsługuje akcje, dziennik akcji można przeanalizować w interfejsie GUI przy użyciu transakcji CRMD_ORDER lub w interfejsie WWW, jeśli zapewniono dostęp do odpowiedniego bloku przypisania.

Możesz wyświetlić listę działań zaplanowanych i wykonanych dla transakcji z następującymi informacjami dla poszczególnych akcji, jak na rys. 3 i 4:
- Stan (zaplanowane działanie, przetworzone działanie)
- Opis (cel działania)
- Rodzaj przetwarzania
- Twórca, data utworzenia
Przykład: Na miesiąc przed wygaśnięciem umowy odpowiedzialny sprzedawca otrzymuje czynność z kategorią „e-mail” w swojej skrzynce odbiorczej, aby przypomnieć mu, aby napisał do klienta i dowiedział się, czy chce odnowić umowę.

Warunki

Przed wykonaniem akcji sprawdzane są dwa warunki:
- Warunek harmonogramu: akcja jest zaplanowana do wykonania tylko wtedy, gdy warunek harmonogramu zdefiniowany dla tej akcji jest spełniony. Również stan harmonogramu można ocenić w ramach implementacji standardu SAP BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Warunek rozpoczęcia: w przypadku zaplanowanych akcji warunek rozpoczęcia jest sprawdzany przed jego wykonaniem. Tak zaplanowana akcja jest wykonywana po spełnieniu warunku początkowego.
Te warunki działania są definiowane podczas konfigurowania go w t-code SPPFCADM.
Warunki mogą być zależne od czasu przy użyciu dat i reguł dotyczących dat.
Warunki można zaimplementować za pomocą wyrażeń w atrybutach kontenera z obiektu biznesowego lub klasy i stałych.
Warunki można sprawdzić pod kątem prawidłowej składni i przetestować.
Istnieją dwa tryby definiowania warunków:
- Tryb PC zorientowany na mysz
- Tryb bezpośredniego wprowadzania tekstu (tradycyjny)

Utwórz warunek parametru:

Ustaw warunek parametru:

Zmiana wartości warunku parametru:

Ustawienia osobiste dla edytora warunków:

Czas przetwarzania

Czas przetwarzania określa, kiedy akcja, dla której został spełniony warunek początkowy, zostanie wykonana w trakcie przetwarzania transakcji. Tak więc, gdy warunek rozpoczęcia zaplanowanej akcji zostanie spełniony, może ona zostać wykonana zgodnie z utrzymywanym czasem przetwarzania. Poniżej przedstawiono możliwe opcje czasu przetwarzania:

Przetwarzanie za pomocą raportu wyboru:
- W takim przypadku akcja zostanie wykonana po wykonaniu raportu wyboru. Ten typ przetwarzania jest szczególnie przydatny w przypadku działań używanych do monitorowania terminów, takich jak monitorowanie umowy SLA.
Natychmiastowe przetwarzanie:
- Akcja jest uruchamiana, gdy tylko warunek początkowy zostanie spełniony.
Przetwarzanie przy zapisywaniu dokumentu:
- Akcja jest uruchamiana w momencie zapisania transakcji. Tak więc, nawet jeśli warunek rozpoczęcia akcji jest spełniony, wykonanie akcji zostanie wyzwolone tylko podczas zapisywania transakcji.

Ustawianie czasu przetwarzania w działaniu Definicja:

Rodzaje przetwarzania

W definicji akcji określany jest typ przetwarzania. Typy przetwarzania określają sposób przetwarzania akcji w czasie przetwarzania. Dostępne są różne typy przetwarzania:

Smart Forms
Przepływ pracy
Metody

Metody to implementacje BAdI standardu SAP BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Istnieje wiele standardowych wdrożeń dostarczanych przez SAP, które są wykorzystywane w standardowych transakcjach, np .:

COPY_DOCUMENT (aby utworzyć dokument uzupełniający)
KOMPLETNY DOKUMENT (ustaw status zakończony w dokumencie)
CREDIT_MEMO (utwórz pozycję noty kredytowej)
1O_EVENT_CREATE (utwórz zdarzenie przepływu pracy)

Transakcja SPPFCADM

Ta transakcja dotyczy dostosowywania PPF:

Można go użyć do zdefiniowania profilu działania i definicji akcji. Możliwe jest również skonfigurowanie akcji zdefiniowanych w profilu akcji. Akcje zdefiniowane w profilu akcji są dostępne do skonfigurowania, tak aby warunki mogły być utrzymywane za pomocą kreatorów i ekranów dostarczonych przez SAP.
Inne przydatne kody transakcji:

CRMC_ACTION_CONF - Konfiguracja akcji
CRMC_ACTION_DEF - definicja akcji
CRMC_ACTION_WIZARD - akcja dla definicji za pomocą kreatora

Monitor akcji

Program RSPPFPROCESS, odpowiedzialny za monitor akcji, wywodzi się z Post Processing Framework (PPF) i może służyć do sprawdzania przetwarzania akcji. W ten sposób monitor akcji może być używany do monitorowania i wyzwalania przetwarzania akcji dla kilku transakcji.
Kod transakcji dla monitora akcji to CRMC_ACTION_JOB.
Za pomocą monitora akcji można wyświetlić listę działań, dla których ustawiono czas przetwarzania na Przetwarzanie za pomocą raportu wyboru, i zainicjować przetwarzanie tych działań. Dlatego jest szczególnie przydatny w przypadku działań, które są używane do monitorowania terminów, takich jak SLA.

Może być również używany do przetwarzania akcji z czasem przetwarzania podczas zapisywania. W przypadku spełnienia warunków zależnych od czasu po pewnym czasie bez zmian w transakcjach program mógł zostać wykonany tak, aby również w tych przypadkach zostały uruchomione akcje. Dlatego do celów testowych lub do powtarzania działań ten raport może być również używany do wybierania i przetwarzania działań z czasem przetwarzania „Natychmiast” lub „Gdy dokument jest zapisany”.

Wykonanie monitora akcji

Profile akcji

Akcje są konfigurowane dla transakcji CRM przy użyciu profilu akcji. Akcje tworzone są w profilu akcji, który można przypisać do różnych transakcji CRM. W profilu akcji można zdefiniować wiele akcji z porządkiem sortowania i stanem (Aktywne lub Nieaktywne). Aktywne akcje można zaplanować, a zaplanowane akcje są wykonywane zgodnie z kolejnością sortowania, zgodnie z dostosowywaniem. W przypadku pojedynczego działania w profilu akcji można zachować definicję działania i konfigurację akcji.

Podczas przetwarzania transakcji wszystkie dozwolone akcje są identyfikowane za pomocą profilu akcji. W tym celu akcje, które nie są oznaczone jako nieaktywne w profilu działań, są brane pod uwagę do wykonania. Porządek sortowania utrzymywany w Profilu akcji dla poszczególnych akcji służący do identyfikacji kolejności wykonywania działań. Dalsze przetwarzanie tych działań odbywa się w oparciu o definicję działania i konfigurację działania dla poszczególnych zidentyfikowanych działań.
Możliwe jest przypisanie profilu działania bezpośrednio do typu transakcji lub kategorii pozycji. Technikę warunkową, tj. Określenie profilu działania, można zdefiniować tak samo, jak wycenę.
W SPRO przejdź do „Zdefiniuj profile akcji i akcje”